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Le thème de la table ronde était: la médiation s'organiser ou non?
Intervention de Catherine Vourc’h au 11ème Rendez-Vous d’Automne de l’ANM, 4 novembre 2011, au Palais Bourbon
Liée à la question de l’organisation il y a ces deux autres questions : « Peut-on garantir une bonne médiation, un bon médiateur ? ». Et : « Peut-on garantir un accès à la médiation ? »
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Se former c’est se préparer à soutenir une position de médiateur. Et soutenir une position de médiateur c’est placer l’éthique de la médiation et celle du médiateur au cœur de la formation. L’éthique ne fixe pas des règles (ce en quoi elle se distingue de la déontologie), elle s’énonce sous la forme de principes qui sont mis à l’épreuve de la pratique, et de pratiques questionnées à l’aune des principes : une rencontre libre, une égalité des places entre des sujets responsables, un échange confidentiel, un tiers neutre, impartial, indépendant et confiant dans la capacité de chacun à parler, à entendre, à bouger, à décider…
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penser les conditions rendant possible la médiation, c’est à dire le lien avec nos interlocuteurs non médiateurs.
Pourquoi est-ce important ? Parce que nous avons aussi à nous situer au regard de ce que
les non médiateurs attendent de la médiation, en particulier les institutions ou les organisations. Ces attentes sont du côté de la régulation (re créer du lien social, prévenir un risque, calmer un désordre…).
Ces attentes nous sont adressées lorsqu’une médiation singulière nous est demandée, ou
lorsque se construit un accès à la médiation sur un territoire ou dans une organisation. Le
médiateur engage alors un dialogue avec ses interlocuteurs non médiateurs (un maire, un
DRH, un tribunal, un juge, la CAF). Et dans ce dialogue il lui revient de faire entendre que la
médiation vient toujours suspendre l'injonction d'une régulation quelconque (sociale, managériale, familiale…), bien que cette régulation ait sa légitimité et puisse être travaillée en médiation.
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Se former c’est aussi questionner, avec l’aide de la recherche, les enjeux qui accompagnent
aujourd’hui le développement de la médiation, en identifiant ses champs d’applications, ses perspectives, ses impasses, ses effets. Nous avons à nous ouvrir à la recherche, à des enseignements qui viennent d'autres disciplines ... ce que J. Faget appelle la construction sociopolitique et normative de la médiation ... Jacques Commaille, sociologue, directeur de recherche de l’ENS Cachan : « qui sont les médiateurs, quels sont leurs parcours et leurs visions du monde ? »
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Autre question furieusement d’actualité (via la CNAF par exemple) : l’évaluation.
Comment penser une évaluation qui ne soit pas une prescription normative de faire comme ci ou comme ça ? Qui questionne au contraire, aide à réfléchir sa place et celle de la médiation ? Qui donne la parole aux sujets (médiés, médiateurs, mandants… )
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En guise de conclusion, deux bonnes nouvelles.
La bonne nouvelle c’est que, quoique fasse le médiateur au cours d’une médiation, le mal-
entendu ne sera jamais levé complètement.
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Il nous reste à inventer d’une médiation à l’autre. L’invention a toujours à voir avec le bricolage fragile
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nous impose d’en prendre le plus grand soin.
Une seconde bonne nouvelle : les médiateurs n’ont pas le monopole de la médiation. La médiation opère dès lors que le symbolique, c’est à dire le langage, opère. Alors, quand
tout va à peu près bien, on s’entend à mi-mot, on se mal-entend de manière acceptable, on s’explique, on se reconnaît dans des valeurs communes, on se mobilise pour la république par exemple, ou pour … la médiation. La médiation peut se produire au détour d’un couloir, même au détour d’un dépôt de plainte, d’un guichet de mairie, d’un trajet de bus… Médiation innomée diront Vincent de Briant et Yves Palau en 1999 mais qui, chaque fois, suspend un
temps l’injonction, l’interprétation, la norme et accueille une situation et une parole singulières.
Réaction de Claire Denis
Si je devais moi-même faire un choix, j’irai du côté de la philosophie et de la psychanalyse pour étayer une formation.
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une formation de médiateurs, je proposerais une première étape de travail philosophique, du côté de l’éthique de la pratique de médiation et du médiateur ; du côté de la portée sociale et politique de la médiation, du côté de la parole et du langage.
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et à diverses disciplines (philosophie, psychologie, psychosociologie, sociologie, droit, anthropologie, ethnologie…)
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cadre et processus et sur leur articulation
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Confiné comme tout le monde, j’ai décidé de faire la tournée des personnes que je repère de loin comme capables d’éclairer ma lanterne à propos de la planification de la mobilisation sanitaire. ... avant un autre prévu avec des syndicalistes d’Air Liquide. Mon souci est toujours le même : si on devait s’en occuper demain matin, comment s’y prendrait-on ?
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comme ça que j’ai connu par exemple Jean-Marie Brohm le « savant nucléaire » réputé excentrique ... ce professeur Didier Raoult, présenté comme un sauvage malpoli et provocateur m’a évidemment tapé dans le nez
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trop mal aimé par les belles personnes pour ne pas éveiller l’intérêt. Surtout quand ça part des amis de madame Buzyn. Elle, c’est cette femme qui savait et qui a menti. Elle, c’est la morgue de classe qui l’a conduite à mépriser Caroline Fiat en dépit de son super rapport sur les EPHAD
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mise à disposition de tests ... compétences importantes en matière de logistique. En ce qui concerne les moyens de l’État c’est la SGDN, direction générale de la Défense nationale, qui serait la mieux préparée et entraînée compte tenu des opérations complexes qu’elle a l’habitude de gérer.
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Le problème, c’est la définition de la stratégie de combat que l’on déploie contre l’épidémie. La façon de réagir n’est pas la même selon les spécialités médicales. Il y a une réaction particulière quand on est un épidémiologiste habitué à gérer des situations d’urgence et de contamination foudroyante. ...
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(NB : correction, comme je l'ai souvent dit par ailleurs, c'est 60% des populations, pas des espèces. Désolé pour le lapsus.)
Catégorie Science et technologie
Transcription : ...
2,5 millions de personnes meurent de pb respiratoires
9 de faim
9 de pollution
etc
manque d'anticipation ... sera bien plus grave / crise écologique. Tirer les conséquences du covid-19 ... mensonge généralisé inquiétant ... il y a un pb systémique qui ne peut avoir de solution que systémique ... on est sur une trajectoire réchauff clim de +5°C ... interroger cette culture de la gestion ... besoin de radicalité ... travailler les hiérarchies liberté, violence, etc.
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Depuis 2016, FABERNOVEL INNOVATE accompagne la MAIF dans le design de son expérience utilisateur et collaborateur.
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Connue / https://careers.fabernovel.com/
Transcription : 4 questions à Pascal Demurger, Directeur général de MAIF et Leila Turner, Directrice générale de FABERNOVEL INNOVATE
- Comment la révolution numérique impacte-t-elle le secteur de l'assurance ?
contraction à venir du marché certaine avec le développement des véhicules semi-autonomes d'abord, totalement autonomes ensuite. Réduction de la sinistralité de 50% à horizon 2030, 80% à horizon plus lointain. Un nombre d'acteurs plus important (GAFA, Startup ... Évolution des règles du jeu sur ce marché B2C en B2B ou B2B2C. Enfin, la manière de faire de l'assurance : bigdata, UX. Bouleversements profonds, nombreux et rapides.
Leila ... repenser la diversification de son marché. le numérique abaisse les frontières à l'entrée. La MAIF veut RENDRE CAPABLE POUR RENDRE POSSIBLE. Soit remonter bien plus en amont ... rentrer sur le marché de la formation, agrégateur bancaire, par ex. - Réponse à ces changements : résumée en 2 mots : PIVOT - SINGULARITÉ. Management par la confiance, entreprise libérée. Que la MAIF ait un impact sur la société : impact environnemental et sociétal positif, Inspirationnel pour ses salariés, ses clients, etc
- Comment FI a accompagné la M sur ses chantiers ? l'aider sur la refonte de son expérience sociétaires. /designers écoute, observation utilisateurs pour bien détecter et comprendre usages et besoins. ET aussi un peu sorti du cadre en allant voir audelà de la maif et de l'assurance dt san francisco /UX. Puis posé les piliers d'une expérience cible telle qu'elle devrait être vécue par l'ensemble des sociétaires. Est profond, a vocation à circuler et devenir un point de fuite pour l'ensemble de l'entreprise, en tenant compte de la culture et des singularités très fortes de la maif. /opérationnel /équipes décliner cette vision sur >>nbr parcours types (souscription contrat, gestion patrimoine, déclaration sinistre. Refonte UX. Idem avec expérience collaborateur / carrière. En transverse installer une culture de l'UX en formant à méthodo design thinking. Faire différent pour envisager la suite.
- Quelle suite ? Focaliser sur la culture (du digital, on a créé en interne une académie du digital pour la diffuser, la généraliser ; puis de l'UX à partir de la relation sociétaire à dépasser). Puis le style managérial, doit être symétrique, d'où un vaste chantier de management par la confiance dont on sent bien que c'est un chantier culturel.
AGORA Philosophie
Alors qu'ils offraient l'image d'un patrimoine culturel consensuel, incarné par Voltaire et Rousseau, les philosophes des Lumières sont aujourd'hui accusés d'être à la racine de tous nos maux. Deux ouvrages les réhabilitent :
- L'héritage des Lumières, d'Antoine Lilti, Seuil, 416p. 25€
- Les Droits de l'homme rendent-ils idiots ?, de Justine Lacroix et Jean-Yves Pranchère, Seuil, 112 p. 11,8€
...représentation caricaturale ... impossible de réduire les Lumières à une doctrine cohérente, tant ces dernières sont traversées par des tensions profondes. À l'image de la critique rousseauiste de la "civilisation industrielle", ces ambivalences révèlent l'angousse que soulève l'entrée dans la modernité. ... contradictions ... ambivalence entre affirmation d'une singularité européenne et un discours universaliste. ... rendre aux Lumières leur actualité critique plutôt qu'à ériger en dogme une pensée artificiellement homogène.
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les droits de l'homme représentent la condition nécessaire mais non suffisante d'un monde vivable par tous. Ils aiguisent notre responsabilité politique en y intégrant l'exigence de l'égalité des droits. A la réflexion, laissons encore un peu les Lumières allumées.